国家电网全力解决好服务“最后一公里”问题

时 间:2019-04-11 11:21    

    

  国家电网公司针对客户就近交费和个性化交费需求,拓展客户交费渠道,基本建成城市“十分钟交费圈”,实现农村“村村有交费点”。

  “我在电视上就能查询到自家水、电、燃气抄表的数据,可以在家完成付费,也可以到小区的物业中心一站式交费,线日,家住上海市浦东新区森兰雅苑小区的徐先生高兴地说。

  他所在的小区成为上海市首次打破水、电、煤(燃)气三家企业行业壁垒的试点小区,也是在全国首次尝试水、电、煤(燃)气“三表”远程自动抄表的试点。年初,上海浦东供电公司会同燃气公司和自来水公司率先试点水、电、煤(燃)气“三表”远程自动抄表。目前,已在试点小区内完成第一阶段24户的建设工作,实现了在社区中心或物业布置水、电、煤(燃)气实时用量查询、打印终端、电力自助服务的交费终端,满足了客户“抄表不进户,查询、付费不出社区”的愿望。

  国家电网公司针对客户就近交费和个性化交费需求,拓展客户交费渠道,累计建成收费点50.9万个。公司系统累计投资4.3亿元,部署自助交费终端设备2.9万台,基本实现城市“十分钟交费圈”,农村“村村有交费点”。

  国网青海省电力公司以建设“十分钟交费圈”作为远程费控应用系统的坚强支撑。该公司在原有金融机构代收基础上,依托一体化交费接入管理平台丰富并拓展客户交费渠道,实现了95598互动服务网站银联快捷支付、95598电话交费、银联“全民付”终端交费、移动手机支付电费等新型交费业务。

  “原以为查电费、交电费、改户名需要很长时间,没想到10分钟就办好了,效率真高啊!”江苏省南京市溧水区柳家边的李爱明对“一柜通”便民服务赞不绝口。所谓“一柜通”,即每月上半月电费交纳低谷期,电费交纳窗口营业员同时受理居民用电业务,在征得客户经理许可时还可受理高压非居民用电业务。由此,客户在任何一个柜台都可以咨询办理用电业务,极大地方便了客户。国网江苏省电力公司实施了“一流配区”创建工作,应用营配集成研究,制定了以台区为单位,包含配网规划建设、安全运维、营销服务3大类36项台区管理评价标准,不断提升电网末端的建设管理水平,着力解决联系和服务群众“最后一公里”的问题。该公司还拓展微信、微博等第三方渠道,为客户提供线上信息查询、充值交费以及业扩报装预受理等功能,以方便群众。

  湖北是农业大省,在全省1800万户居民客户中,农村居民客户为1005万户。针对农户居住分散、交费困难的问题,从2009年开始,国网湖北省电力公司与邮政公司签订省级合作协议,利用乡镇农村邮政布点相对广泛的特点,推出邮政代收电费绿卡,在全省14个地市供电公司采取整村推进、集中签约的模式,全面建设电费“绿卡村”“绿卡县”,并与湖北省邮政公司协商直接代收。近年来,国网湖北电力还针对不同客户群体,运用市场细分的原则,推出储蓄交费、网上营业厅、社会化代收等多种方式,实现城乡交费“零障碍”。

  省灵寿县位于太行山区,180多个村星罗棋布于近千平方千米的丘陵和深山区,部分区域不同程度地存在供电服务不便捷、电压低、交费困难现象。供电公司以缩小城乡供电服务差别为着力点,在灵寿县农村增设服务网点,全方位构建城乡供电服务一体化新格局,建设“十分钟交费圈”。在拓宽银行代收、网银、电费充值卡等交费渠道的同时,该公司还在乡镇主要街道、居住小区、农村集镇、小卖部等设立电费代收网点。目前,全县共有380多个代收点,实现了城乡全覆盖,山区农村居民不出村就能交费。

  今年5月,省磐石市松山镇前进村“供电服务站”内,王喜林正和供电联络员张二成认真核对电费信息。“有了服务站,我们交电费方便多了!”张二成说。在教育实践活动征求意见环节中,国网省电力有限公司了解到松山镇村民希望增加电费收费点的情况后,一个月内在磐石市建了43个供电服务站,覆盖98个村,将供电服务窗口前移,被当地村民亲切地称为“口的供电服务站”。

  6月22日,在工商银行太原尖草坪分行,山西太原滨河供电公司员工正热情接待前来办理电费银行批扣业务的兴安化工厂社区居民。该社区供电产权属社区物业公司所有,居民每月电费都由物业公司收取,居民需要定期定点交电费,十分不方便。滨河供电公司从满足群众需求、让群众满意的角度出发,主动与该物业公司接触协商,最终达成了由供电企业负责电费收取的协议。(王大鹏)


 

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