竞品分析报告:简单心理 VS 壹心理

时 间:2020-07-27 07:48    

    

  早在2007年,世界卫生就曾预测,抑郁症将成为2020年第二大疾病负担。如今,正值前所未有的新冠肺炎疫情,给全世界人们带来了一定程度的心理恐慌。本文选取国内两款心理行业领先的产品「简单心理」「壹心理」从用户场景、产品功能、运营策略等产品角度来体验分析两款产品的优劣和特色,探索心理市场和发展方向,并给出一些自己的。

  简介:简单心理创办于2014年4月,是一个打造心理咨询服务的网络平台,一方面为用户提供适合自己的心理咨询服务,另一方面则为心理咨询师提供靠谱的专业服务。

  近期关键迭代信息:2020年3月,【心理测评】1人买测试,可免费分享给3个好友。约朋友们一起成长吧! 【心理咨询】咨询页面全新改版,度帮你更快找到适合的心理咨询师;还有更多专业视频、文章,助你提升~

  简介:壹心理致力于打造一个心理学平台,聚集国内新锐心理学人,输出健康、科学的心理学价值。在心理学中发现趣味,分享美好;为需要心理帮助的人提供在线解决方案,为心理机构提供展示、推广及服务平台;用有趣、有爱、实用的表达方式为社会、组织及每一个人提供有价值的心理学服务。

  近期关键迭代信息:2019年12月,壹心理咨询专家委员会成立;2020年4月,我们对日签功能进行了全面升级,新增全屏查看操作功能。

  2016年8月,中央局会议审议通过《“健康中国2030”规划纲要》从 国家战略高度重视心理学健康。

  2016年12月,原国家卫生计生委、等22部委联合下发的《关于加强心理健康服务的指导意⻅》,是我国第一个关于加强心理健康服务的宏观政策指导性文件,对于提升全社会对于心理健康问题的重视具 有重要意义。

  2018年11月,国家卫生健康委等10部委联合发布 《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》,推动社会心理服务体系建设。

  「简单心理」整体功能较少,在页面布局上我们也可以看出一些功能重复出现。页面顶部是搜索和消息功能。在页面中间分布着5个icon,分别为课程、测评、心理咨询、热线、问答。底部tab为首页、咨询、课程、我的,APP主打的是课程和心理咨询,所以这两个模块也占据了很重要的。

  「壹心理」页面顶部也有搜索和消息,不同的是「壹心理」将「FM」也放在右上角较为显眼的,这样用户就可以快速进行语音播放,在浏览界面的时候有声音播放陪伴,设计的很巧妙。在搜索的下方推荐、动态可任意切换,『壹心理』希望搭建一个心理社区,所以很注意UGC内容的输出和展示,在首页把动态放在了比较重要的。页面中间的5个icon也很有特点,展示的内容体现两点,一是每日福利体现了对积分体系的搭建;二是其他4个功能都是客单价较低的内容,通过这样的方式降低体验APP的门槛。与「简单心理」一样,「壹心理」主要的变现功能也是咨询和课程,并且「壹心理」更注重社区,所以在底部tab栏,「壹心理」将问答、学院、咨询放在了单独的模块。

  线上课程是两款APP主要的变现模式,也是APP的核心功能,两家公司也把课程放在了一级页面。首先从课程种类上来说,「壹心理」比「简单心理」更具优势,听书、冥想模块是「简单心理」不具备的,这一点由于公司发展阶段不同的原因我们不做过多说明。

  在列表页面,两个产品的页面布局大不相同,「简单心理」的筛选条件繁多,包括按课程标签、按课程等级、按课程形式进行筛选,这样的筛选条件会给用户很大的压力,视觉上也会显得特别拥挤。而且将对咨询师的培训课程和对C端用户基础学习的课程放在一起,用户在筛选上容易混淆。「壹心理」相对来说页面清晰简洁,筛选条件清晰,并且将「学做咨询」放在单独的模块,这样不同场景下的用户使用起来会方便很多。但「壹心理」在课程页面层级上相对来说比「简单心理」要深,且对于课程的播放方式没有清晰的标识显示,对于有针对性播放方式需求的用户增加了选择难度。

  在课程详情页上两款产品没有太大的区别,只是在支付策略上,「简单心理」增加了团购方式,「壹心理」增加了赠送的方式。这两种方式体现了两款产品的定位,「简单心理」侧重于咨询师培训,目标用户的购买欲更强,在这种场景下团购的方式会更有效的增加课程的订单量。而「壹心理」侧重于吸引C端用户,当用户发现优质课程更容易进行分享,赠送有利于用户间的自,增加获客。

  在课程播放页「壹心理」要领先一些,两款产品都支持语音、视频播放,在满足基本播放需求的基础上「壹心理」更多了定时,倍速功能。但是「简单心理」在这个最关键的页面没有分享功能,这一点还是有一定的影响的。此页面是用户最容易产生分享到页面,「简单心理」的分享iocn设计的比较随意,单单这个页面没有,还是应该在迭代的时候考虑加上的。

  小结:「壹心理」在课程的搜索,筛选上做的更好,在自上也有独到之处。「简单心理」在页面布局及筛选条件上再简化一些,对分享的节点也需要进行进一步的优化。

  咨询功能两款产品都放在了单独的模块,「简单心理」更是在首页和底部tab两个明显的设置了入口。但是因为此项服务客单价较高,服务门槛也很高,其实并不是很好。两款产品在这一点上也做了很大的努力。「简单心理」在咨询页面首页用很大的篇幅去介绍“咨询指南”“助手推荐”“咨询师质量”等内容试图去降低用户门槛。「壹心理」在首页采用feed流,显示各种主题来吸引目标用户,更为重要的是,壹心理开发了两个轻咨询项目「咨询预沟通」、「即时倾诉」用来降低用户的消费门槛、以更小的成本与咨询师产生互动。

  在咨询师主页,两款产品向用户展示的内容侧重点也稍有不同,「简单心理」所有的篇幅重点在于介绍咨询师的个人简介。「壹心理」则将展示的重心放在用户评价和咨询师近期问答内容上。个人观点认为,展示评论和咨询师互动内容更容容易与用户形成共鸣。而过多的咨询师个人介绍可能过于专业,用户没有很好的咨询师的适合程度。从这一点上来说「壹心理」对于C端用户的研究更深入,更细腻。

  「简单心理」在时间确认环节,全部需要用户来选择时间,较为精确,省去咨询师二次沟通的精力,用户也可以明确的看到咨询时间,不会产生。而「壹心理」咨询师在时间选择上可以限定时间也可以文字说明,这样当用户选择并付款时会不确定咨询的时间,咨询师就需要和用户二次确认,对用户或咨询师来说都会有心理压力。

  在其他一些细节上,两款产品各有千秋,「简单心理」在选择时间上比较灵活,在用户指定的咨询师没有用户希望咨询的时间时,用户可以通过系统申请和咨询师沟通确认咨询时间。在流程上「壹心理」相对较短且较灵活,用户可选择在付款前后填写资料;选择的咨询方式多样,且咨询方式咨询师是否开通显示较为清晰。

  「壹心理」在降低用户消费门槛,在整个用户消费流程上对用户的研究在产品上体现要比「简单心理」要好。

  线上心理咨询,现阶段属于知识付费方式的一种,业务由轻到重分为:问答、语音、视频、一对一、线下等多种方式。问答是线上获客较快,消费较低的一种模式,可以帮助用户解决简单的问题。两款产品都规划了问答的功能,但对此功能的定位不同,「简单心理」相对「壹心理」在此功能上的差距还是很大的。

  「壹心理」在问答这个功能中,增加了社交属性,建立了各种标签下的社群,社群内用户容易留存,并且此功能链接APP内部的咨询师,在变现时自然过渡。而对于UGC内容的数量和质量控制方面,「壹心理」也有相应的功能,通过“”增加内容输出的动力;通过对“优质内容”的定义和排名,对内容质量进行管理。

  在「提问」页面「简单心理」较为简练,用户可以在一个页面完成提问内容。「壹心理」则分为四步来完成提问,并且中也有页面跳转,跟人认为可以考虑下简化提问流程,在最短的流程中完成提问环节,毕竟问答需要的简单便捷。

  「热线」是针对这次疫情,简单心理上线的一个功能,可以在线和医护、心理咨询师志愿者在线免费沟通,「简单心理」也是做了大力宣传,通过抓住当下热点,在疫情期间为大家疏导心理状况,是对企业非常好的宣传。

  「壹心理」建立了积分商城,通过每日任务促进用户在平台的活跃,产生内容,从而获取积分,对平台线上的课程、会员进行免减。

  心理在「壹心理」产品上占据很重要的,在首页右上角也有出现,该功能目的在于利用用户的碎片化时间,提高用户的使用时长,和喜马拉雅上的郭德纲相声一样神奇。

  以咨询师培训课程为核心,打磨线上课程品质,重新定义心理咨询行业的咨询流程和咨询师的入门标准,形成行业标准。以活动辅助,对当下热点(例如今年的疫情)造势,提高心理建设的必要性,打造品牌影响力。最后注重C端用户的培养,对入驻咨询师品质、服务严格把控,减少用户的流失。

  在今日头条、抖音等新平台输出高品质内容辅助以活动帮助平台拉新;设置丰富的积分体系和会员策略、输出高质量的UGC、PUGC内容,包括评论、问答、学院内高质量的书籍和语音,帮助平台活跃和留存、并不断完善用户使用场景,占据用户碎片化时间;在咨询服务上做好咨询流程的优化和后期服务的,因为心理咨询是需要多次与咨询师互动的,在咨询环节内平台应做好用户与咨询师的对接和互动;最后针对咨询师培训要不断打磨课程,提高课程质量、突出课程亮点。

  心理咨询是两款产品主要的盈利方式,除此之外「简单心理」的收益重心还放在了对咨询师的培训上,其余部分的重点在线上课程;「壹心理」在知识付费和会员上的收益占比较大,且根据平台内容的多样性,听书、线上课都产生了不错的收益;在会员上也分为三个部分的VIP:冥想星球会员、读书会会员、测评会员,也占据了很大的分量。

  (5)「问答」页面顶部的icon布局应做一些调整,5个icon的重要程度不一样,不应放在同一等级上,并且一些功能(例如搜索)可以简化,不用跳转新页面。「成为馆主」功能名称也有歧义,其实是管列表。“自在问”的提问流程也可以简化,不用分为四个步骤去让用户输入,尽量可以在一个页面让用户完成提问。

  「简单心理」和「壹心理」都是国内优秀的心理咨询行业平台,「壹心理」把用户永远放在第一位,在产品的体现上就很明显,产品的用户场景多样,功能细腻,对C端用户很友好,而「简单心理」在咨询师的入驻标准和服务质量上下了很大的功夫,有些业内人士称简单心理的咨询师列表就是国内顶尖咨询师的排行榜。所以两款产品各有千秋。在中国心理行业市场还未成熟的当下其实是有很多发展的空间的,平台可以制定标准的咨询流程、设定标准的咨询师准入门槛、可以投入精力在专业的心理学研究上,增加自身的商业壁垒,而不是单单依靠入驻的咨询师等等,随着市场的发展会迸发出更多的方法和策略,心理行业发展到何处,可以拭目以待。

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