温州保险业 诉调对接工作成效显著

时 间:2019-05-13 08:34    

    

  商报讯(记者 黄泽敏 通讯员 赵中治) “有了这张具有法律效力的协议书,我们就放心了。”近日,周某与刘某一起拿到了温州市保险行业人民调解委员会的人民调解协议书,都松了一口气。之前因发生交通碰撞事故,两人闹得很不愉快,久拖不决,最终打起了官司。通过诉调对接,仅仅用了3天时间,这个难题就得到了解决。这是温州市保险行业人民调解委员会成功调解的一例。

  随着社会的快速发展,保险已与我们的日常生活息息相关。由于对保险合同条款理解不一致,当事人之间、当事人与保险公司之间发生保险纠纷在所难免。保险纠纷诉调对接是经济社会转型发展新常态下社会矛盾纠纷预防化解机制在保险业的实现形式。温州保险业从保险消费者意见最集中、反映最强烈的问题入手,建设“诉调对接”新模式,通过切实提高服务质量,公平合理、及时妥善地化解保险纠纷,实现了广大保险消费者和社会满意。

  据统计,2012年1月-2013年7月,温州发生各类保险纠纷案件9000余件,其中有一半以上的案件堆积在各级,主要是各类机动车交通事故责任纠纷案件。老百姓打官司的增高了,各方投入的时间、精力、费用也相应增加了。通常,到法院起诉,需要经过立案、送到、开庭、判决、申请执行等几个阶段,打一个官司需要相当一段时间。普通的保险纠纷案件既增加了消费者的成本,又耗费了有限的司法资源。

  2013年,温州保险业在全省率先建立诉调对接工作机制。2013年11月,温州市保险行业协会与鹿城区就建立诉调对接工作机制迈出实质性步伐,出台了《关于建立诉调对接工作机制的实施方案》,使诉调对接工作更加顺畅,衔接更加紧密。2014年4月21日,温州保险行业诉调对接中心正式挂牌,全市开始探索开展保险纠纷案件的诉调对接工作。

  目前,承担诉调对接工作的主要机构是温州市保险行业人民调解委员会。该委员会于2012年10月19日经温州市批准成立,是全省第一家为保险消费者提供咨询、投诉、调解、救济等全方位服务的专业性保险调解机构。调解内容包括当事人起诉至鹿城区的尚未立案、已经立案、正在审理程序中的保险纠纷案件,调解工作均严格按照人民调解的工作方法和业务流程进行。经调解达成的协议具有民事合同性质,法院再确认后具有强制执行力。

  2015年,温州保险业诉调对接中心共受理法院移交案件86件,涉及金额798.7万元,成功调解54件,调解成功率62.8%,案件执行度100%,没有一起再或诉讼,取得了消费者较为满意,法院系统充分肯定,行业高度认可,社会反响积极的多方合作共赢局面。

  实践证明,诉调对接能够及时保险消费者权益,实现法律效果和社会效果的统一。如果当事人选择诉调对接,一般保险纠纷案件只需10个工作日,最长不超过15个工作日,且不向案件当事人收取任何费用。诉调对接符合中国老百姓以和为贵的传统文化心理,同时又大大降低了消费者的成本,真正做到让消费者“既省时、又省钱”,更易于为消费者选择和接受。

  温州保监相关负责人认为,在诉调对接过程中,调解机构不仅做好个案调解的“救火员”,也做好保险服务的“质检员”,有效促进了保险业理赔和服务规则的完善,能进一步规范保险公司经营行为,推动保险行业持续健康发展。同时,通过调解方式消除保险纠纷,以协商方式化解矛盾,创新了社会管理方式,为共建和谐温州做出了有益探索。


 

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