2020年金融科技活动周“科技战疫 创新强国”

时 间:2020-08-23 14:21    

    

  2020年突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社会发展和人民生活带来巨大影响,在以习同志为核心的坚强领导下,疫情防控取得重大战略,科技为打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用。

  为全面展示科技创新成就和科技战疫成效,大力科学,普及科学知识,促进科技创新和科学普及协调发展,推动科技创新和科学普及活动惠及于民,科技部、中央宣传部、卫生健康委、中国科协共同主办2020年全国科技活动周。

  为展示科技创新和科技战疫成效,促进科技创新和科学普及在金融领域的协调发展,人民银行在8月23日至29日全国科技活动周期间开展“科技战疫 创新强国”为主题的金融科技活动周活动。

  展示科技创新成就:重点突出金融科技在人工智能、大数据、区块链、移动互联、物联网、生物识别等领域带来的新技术、新产品、新。

  展示科技助力服务民生:重点体现金融科技在助力精准扶贫、服务“三农”、服务小微企业、服务社会民生、服务实体经济等方面取得的新进展、新成效。

  面对突发疫情,浦发银行全面“硬核作战”模式,将研发产能及服务支撑迅速切换至线上,确保各渠道为用户提供稳定高效的服务,以科技力量助力疫情防控阻击战,保障银行各项业务平稳开展,为客户提供更加优质高效的金融服务。

  疫情期间,95528客服热线的咨询量显著上升。作为全国首家实现智能语音服务门户全覆盖的银行,浦发银行通过“AI客服+远程人工”相结合的方式及时回应用户的迫切需求。围绕客户重点关注的网点营业时间、贷款逾期宽限期、贷款提前还款等热点问题,第一时间更新知识库并进一步强化AI服务能力。客服机器人对客户的意图识别率可达到90%以上,处于业界领先水平,能及时应答客户,提供人性化服务。

  在做好金融服务支撑的同时,浦发银行还将科技力量对外输出,实现线上线下对接,为社区、企业解决紧迫需求。运用生态圈平台现有灵活的表单配置功能,快速完成口罩预约登记的页面制作,迅速推出了“线上口罩预约登记”、外来人员登记的功能,居民不再需要排长队预约登记,在家中即可通过居委会、业主群的分享页面完成口罩预约;小区可随时查看、统计预约的情况,了解人员动向健康情况。同时,浦发银行结合企业复工需求,为企业提供体温登记、企业配餐、上班打卡等小功能,协助企业进行员工健康管理,提供复工便利服务。

  为支持远程办公,浦发科技突击队迅速集结,在10个小时内完成VPN服务器大规模扩容工作,可同时容纳5万多名员工连线作业。在上海、合肥进行“现场+远程”的技术保障,争分夺秒搭建平台投入使用,提升线上办公效能。

  在员工疫情防控管理方面,在短时间内上线“疫情监测”系统,使遍布全国各地的员工都能实时健康信息、工作情况,用数字化手段搭建起对员工负责、对员工及家属关爱的桥梁,筑牢疫情防控屏障。

  研发金融“数字员工”。通过类人化展现的交互能力,包括数字形象、表情驱动、智能语音、情绪识别等,构建全新交互媒介。当前,数字员工“小浦”已实现风险评估、财务顾问、投资、新闻播报等功能,加载在手机银行APP、部分网点及官微等渠道,为数十万用户提供服务。

  推出“浦银智研”,通过搭建研究工作平台,运用NLP技术形成研报自动化采编,提升研究工作效率;同时采用人工智能算法对金融要素市场自身逻辑、市场参与者的行为等特征建模,对要素市场进行预测,为我行的量化预测与策略提供支持。

  推出自主设计的智能微型网点“浦惠座舱”,将智能语言交互、生物识别、金融介质识别、票据鉴真、全息成像、远程接入等技术融合在方寸之间,突破传统柜台的服务网点局限,让“银行网点跟着客户跑”。在2019年中国国际金融展上亮相后,引起了热烈的反响。

  通过内外部创新资源对接,延伸创新触角,提升创新能力。发布业内首家API Bank银行,构建平台、延伸服务,在各类生产和生活场景中为客户提供触手可及的服务,建设非银APP“浦惠到家”,开发多项在线业务模式,推进政采e贷业务平台合作方对接等,助力业务探索数字化客户经营。

  浦发银行与百度联合打造兼容多技术框架的“立体链网”区块链应用平台,于2018年底上线,率先兼容多区块链框架,支持以太坊、Fabric、百度超级链,支持插拔式区块链框架,提供多场景覆盖多标准兼容的统一框架。浦发和矩阵元已联合创立创新实验室,旨在用户数据隐私和数据资产权的前提下,解决数据作为生产要素的所有权与安全共享、价值发现与价值创造等问题与痛点。2020年7月24日浦发银行与浙江大学成立分布式金融技术联合创新中心,助力我国金融业下一代金融基础设施建设。

  浦发银行在深度学习、智能交互、开源技术、5G金融、科技生态、网络安全、银行、数据驱动、数据智能等领域设置联合创新实验室,与高校设立联合创新中心和联合研究中心。

  聚合科技公司、同业、创新孵化平台等各方优势,选拔创新课题解决方案,并建立商业合作快速通道,开拓创新金融服务和产品,并举办国际金融科技创新大赛及高校金融科技创新大赛,发掘创新技术应用促进业务快速发展。

  浦发银行建设上海、合肥、武汉、成都、西安五地研发中心,构建雄厚研发实力,积极吸纳优秀人才,推动各地金融科技产业发展。浦发银行企业级一体化研发平台,基于安全、自主可控的,采用云原生技术与开源技术,引入业务领域模型构建金融行业的业务服务与组件,覆盖金融业常见的业务场景,通过可视化开发高效搭建企业级前中后台应用系统。全面支撑DevOps敏捷模式,极大响应用户需求。

  浦发银行推广网络态势平台在全行应用,建设安全运营中心,引入情报、开展7*24安全运营,实现IP的秒级自动化封禁,确保无重大安全事件发生。强化安全技术措施建设,完成蜜罐、沙盒部署,技防能力进一步提升。

  浦发银行以重要系统异地双活运行为目标,不断完善多地多中心的信息系统布局模式,全力支撑全行重要业务持续运营。核心系统在业内率先完成异地长时接管运行,在此基础上,通过主备双活站点间灵活切换,将原系统升级停机数小时缩减至百秒以内;其它系统亦可通过实时探测、自动切换等智能化手段系统运行稳定性,提升投资者信心和客户满意度。

  以客户需求视角进行整合,聚焦客户核心金融需求,提供“买”、“卖”、“查”、“贷”清晰动线,操作便捷,打造有温度的金融服务APP。

  运用在线核身、远程线上双录、数字证书等金融科技手段实现私募交易全流程线上化,保障交易流程合规、交易数据完整、交易行为可追溯,解决客户疫情期间不便到网点完成购买的痛点,提升线上服务水平。提供还款变更申请、提前还款申请、还款账单、结清证明、合同服务、权证服务等个人贷款管理服务,用户远程即可完成相关贷后事项办理,大幅降低业务办理门槛,践行浦惠金融。

  3、首家推出数字员工线月底在业内率先推出“数字人”财富管家服务,通过虚拟数字员工在线音视频交互方式为客户提供跨品类的财富产品咨询和导购服务,通过可视化、智能化人机服务旅程,打造集实用性、趣味性、智慧性于一体的新型线上互动模式,创新客户服务体验的新模式。

  浦发银行信用卡中心推出浦大喜奔APP,立足衣、食、住、行,聚焦用户所需,通过运用大数据、人工智能等金融科技技术,构建以APP为中心、以用户生活场景为核心的金融服务生态圈,为用户提供多种易用实用、便民惠民的金融服务。

  作为浦发银行旗下发展非银生态业务的主要平台,浦惠到家平台目前已积累了600万注册用户,并保持着每月至少100万的用户快速增长趋势,预期年内将突破1000万。浦惠到家平台和传统电商不同,主要是经营思的转变,不以盈利为目的,不收取商户进场费用,不赚取商品差价,充分整合银行资源,以银行补贴加大促销力度,联动、厂商和消费者,利用高科技化的数据应用能力,赋能企业,惠及消费者。

  甜橘APP作为一款全新的线上场景服务平台,着重聚焦购房客群在不同时期的需求,专注于为客户提供从看房选房、贷款申请到居住生活优惠权益的全面服务。在甜橘APP上申请住房贷款,可实时知晓预申请结果及预估贷款额度,实现住房贷款业务申请线上化,并建立起包括地产开发商、房产中介、购车、家电等与居家生活相关的安居生态圈,为客户带来更优质,更便利,更实惠的金融服务,以数字科技提升客户体验,让金融为美好生活创造价值。

  “浦供赢”系列在线供应链产品是浦发银行依托核心企业资信、依托数字金融技术、聚焦产业链生态圈而打造的在线供应链融资体系,包括在线保理(应收账款池融资)、政采E贷、商票闪贴三类产品。该系列产品借用核心企业授信、优化对融资客户的信用评级流程,实现在线融资操作,具备“免、易准入、秒放款”的三大特色,通过“融资靠谱、全面供给、在线应用” 的用户体验,实现银企共赢、服务实体经济。

  浦发银行小企业“1+N”在线平台,以API为媒介、以核心场景为切入,充分运用大数据、云计算、人工智能、区块链、生物识别等先进金融科技手段,具有“申请渠道多、数据来源广、决策模型丰富、用户体验无感”等特点,实现数据交互、客户共享、服务延伸,打造小企业“1+N”线上整体解决方案,形成了数字普惠金融的“1+N”新模式。

  网上托管服务平台是浦发银行自主研发建设的“托管客户专属”全新服务平台,按照“数字化+平台化”思,通过建立面向客户的端到端桌面和移动端托管服务渠道,实现“全生态”托管在线服务。功能覆盖资讯服务、信息服务、指令服务、提醒服务、报表服务、绩效风控、订阅服务、权限服务等8个服务大项20余个子项,全面支持划款指令实时、处理状态主动提醒、权限体系灵活定制,为客户提供产品全生命周期的线上化、自助式服务,助力客户居家办公、移动办公,满足“后疫情”时代对“非接触”式的线上服务需求。


 

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